🔄 Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы покупка в Docbox приносила только радость. Но если что-то пошло не так — мы решим вопрос быстро и по-человечески. Ниже — простые правила, основанные на законе РФ и нашей оферте.

✅ Что можно вернуть или обменять?

Товар надлежащего качества (не подошёл размер, цвет, фасон):
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 7 дней с момента получения (не считая дня доставки). Это право закреплено в п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Важно: товар не ношен, сохранены ярлыки, упаковка и товарный вид.

Товар с браком (дефект, производственный недостаток):
Об этом нужно сообщить нам до отправки (см. ниже).

🔄 Как происходит обмен?

Если вы хотите обменять товар надлежащего качества (например, не подошёл размер) на другой:

1. Сообщите нам, что хотите именно обмен, и укажите, на какой размер/модель.

2. Мы проверим наличие нужного товара на складе.

3. Если товар есть: согласуем обмен. Вы отправляете нам товар, мы отправляем вам новый. Доставку в обе стороны оплачивает покупатель (если это не брак).

4. Если нужного товара нет: оформим возврат денежных средств по правилам ниже.

Важно: обмен возможен только для товаров надлежащего качества, не бывших в употреблении, с сохранёнными ярлыками и упаковкой. Кастомизированные изделия обмену не подлежат.

⚠️ Что вернуть нельзя?

• Индивидуально-кастомизированные изделия (с вашей уникальной надписью, изменённым цветом вставок, убранными/добавленными карманами и т. д.). Мы шьём их специально под вас — вернуть их нельзя.

• Товары со следами носки, стирки или повреждениями по вине покупателя.

📦 Как вернуть товар? Пошагово

Шаг 1. Сообщите нам о возврате
Напишите нам в личные сообщения мессенджеров или на почту. Укажите:

• Номер заказа

• Причину возврата (не подошёл размер / брак)

• Фото/видео товара (если брак)

Шаг 2. Получите согласование
Мы подтвердим возврат в переписке — этого достаточно, отдельное письменное заявление подавать не нужно.
Важно: чтобы мы могли запустить процесс возврата средств, пожалуйста, дождитесь нашего подтверждения перед отправкой товара. 

Шаг 3. Отправьте товар
Вы отправляете товар по указанному нами адресу.

⚠️ Важно! Про брак

1. Сначала напишите нам — не отправляйте товар молча.

2. Снимите фото/видео дефекта в пункте выдачи при получении (если способ получения это позволяет, например, в Озон доставке). Это поможет быстро доказать производственный брак. Если способ получения не позволяет отказаться от посылки (например, Почта России) — просто сообщите нам после получения и снимите фото/видео дома..

3. Мы согласуем возврат и компенсацию.

Если отправите товар без сообщения — мы не сможем доказать, что брак производственный, и возврат может быть отклонён. Пожалуйста, сообщайте заранее!

Оплата обратной доставки: если это не брак — оплачивает покупатель. Если брак — компенсируем мы.

Шаг 4. Получите деньги
После того, как мы получим товар и проверим его состояние, мы вернём деньги на вашу карту или счёт в течение 10 дней (обычно быстрее).

💰 Про возврат средств

• Возврат осуществляется за вычетом затрат продавца на доставку, если она не была оплачена вами при заказе. Это прямо предусмотрено п. 21 Постановления Правительства РФ № 612.

• Если брак — компенсируем и стоимость обратной доставки.

📞 Контакты для связи

• Email: docbox.rf@gmail.com

• Телефон: +7(929)913-01-03

• Адрес: г. Москва, 7-я улица Текстильщиков 7к1

Пишите нам в личные сообщения соцсетей или на почту — мы всегда на связи.

Спасибо, что выбираете Docbox!